Chính sách

TrueFit chịu trách nhiệm với từng sản phẩm giao đến khách hàng. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn đồng phục và merchandise sản xuất tại TrueFit.

Thời hạn bảo hành

Mỗi sản phẩm được bảo hành 3 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Phạm vi bảo hành

• Miễn phí sửa chữa lỗi đường may, lỗi in và thêu phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Hoàn tiền 100% với sản phẩm lỗi không thể khắc phục.
• Ưu tiên sản xuất bù cho khách hàng lên hàng đầu.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, giặt ủi sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi va đập, hoá chất, cắt sửa sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

Cách yêu cầu bảo hành

Nhắn Zalo hoặc gọi 0909 914 059 kèm hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng. TrueFit phản hồi trong vòng [điền thời gian] và hẹn lịch xử lý.

TrueFit tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

Thông tin chúng tôi thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email, tên công ty.
• Logo, file thiết kế, bảng size và yêu cầu sản xuất.
• Địa chỉ giao hàng.

Mục đích sử dụng

Thông tin chỉ dùng để tư vấn, báo giá, sản xuất, giao hàng và chăm sóc sau bán. Logo và file thiết kế của doanh nghiệp chỉ dùng cho đơn hàng của chính doanh nghiệp đó.

Quyền lợi của khách hàng

• TrueFit không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ đơn vị vận chuyển để giao hàng.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin của mình bất cứ lúc nào.
• Hình ảnh sản phẩm chỉ được dùng để giới thiệu năng lực khi khách hàng đồng ý.

Đối với đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh

Miễn phí giao hàng tận nơi đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Đối với đơn hàng ngoại tỉnh

Miễn phí vận chuyển qua đơn vị giao hàng đối tác. [Điền điều kiện nếu có, ví dụ số lượng tối thiểu.]

Thời gian giao hàng

Theo tiến độ đã thống nhất trong hợp đồng. TrueFit thông báo lịch giao trước để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

• Kiểm tra số lượng, size, màu sắc, vị trí in thêu theo phiếu giao hàng.
• Báo ngay cho TrueFit trong vòng [điền số ngày] nếu phát hiện sai sót để được xử lý.

Lưu ý

Vui lòng cung cấp đúng địa chỉ và số điện thoại người nhận để đơn hàng được giao đúng hẹn.

Chính sách chất lượng này được thấu hiểu, duy trì và thực hiện ở mọi cấp độ tại TrueFit.

• Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi.
• Lấy tốc độ và hiệu quả làm tôn chỉ: tư vấn nhanh, thiết kế nhanh, sản xuất nhanh.
• Kiểm soát chặt chẽ từ khâu chọn vải đến thành phẩm, kiểm tra từng sản phẩm trước khi giao.
• Minh bạch trong báo giá, tiến độ và cam kết suốt quá trình hợp tác.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho lỗi sản phẩm do bảo quản sai hướng dẫn.

• Phân loại đồ trắng và đồ màu khi giặt.
• Giặt nước lạnh hoặc nước ấm dưới 30 độ.
• Phơi nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Không dùng máy sấy để sấy quần áo.
• Không dùng thuốc tẩy khi giặt.
• Ủi ở nhiệt độ vừa, lộn trái sản phẩm khi ủi.